预警系统专线:400-008-3500
电子政务热线:400-000-7118
安全生产热线:400-011-9321

服务保障

一、7*24技术支持电话

我们为用户提供7×24的技术服务请求电话,快乐十分钟走势图:保证7×24的服务响应。所谓7×24,就是指每周7天,每天24小时响应。在成为我们的客户后,均可以向我们提出服务请求,并能够在提出请求后我方所承诺的响应时间内,得到有效的服务响应,快速解决用户在系统使用中遇到的问题。

售后服务热线:400-099-7118(硬件) 400-011-9321(软件)

质量投诉电话:0571-87672519

 

二、远程在线诊断和故障排除

对于电话咨询解决不了的问题,我公司远程维护人员将以电子方式高速排除故障,缩短用户系统的故障时间从而提高用户数据网络系统的生产率。我公司远程维护技术人员为用户提供两种类型的远程技术服务,包括远程即时服务和远程离线服务。

远程即时服务:当出现重大问题时,通过远程登陆方式,直接对用户系统进行必要的维护,以最快的速度解决用户遇到的问题;

远程离线服务:通过我公司(topinfo@tuxun.net)的邮箱,在在线留言栏目中,提供客户留言,对客户的一般性问题给出具体的解决方法。

远程技术支持和维护,由我方的技术人员通过热线电话、Email、短信等途径进行技术支持,并在30分钟内提出解决方案。

 

三、故障响应

我公司承诺提供24小时的快速上门服务。在保修期内,我公司承诺30分钟内对用户提出的维修、技术支持、问题解答及其他服务要求作出实质性反应,提供应急策略,市区用户1小时内到达现场。

故障排除时间及处理

故障排除时间即从我方工程师接到用户的技术支持电话开始,并着手为用户排查故障开始到用户故障排除,系统正常运转所需时间。

我们承诺对于系统软故障,我方的故障排除时间会小于4小时。对于系统硬件故障,我方会根据用户现场的环境,通过提供备件或系统冗余切换,来尽可能快地使系统主要功能正常运转,而对于硬件产品的故障修复将按照厂商的承诺时间来执行。

对于超过故障排除时间的案例,我方工程师会在排除故障的同时把该故障案例上报公司技术总监,做为特殊故障案例处理,该案例将由技术总监召集公司相关部门技术骨干对该案例进行会诊,以确保故障尽快解决。

定期巡检服务

我公司资深工程师每季度对客户所有设备进行一次巡检与维护,每次巡检的时间为1天。主要工作是对设备常规进行检测,一旦发现问题,马上进行解决,保证整个系统的正常运行,并减轻客户相关负责人的维护工作。

Internet技术支持

用户可以通过访问我公司的邮箱(topinfo@tuxun.net)获得相关的技术文档,实用工具,并可以通过留言板提出相应的技术问题,我们将会及时给与回复。同时用户还可以参考其他案例的问题处理办法。

我们还提供技术支持邮箱(support@tuxun.net),用户可以随时发送电子邮件到该邮箱,我公司有专人就用户提出的问题进行解答。

 

四、公司售后服务流程


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